Syarat & Ketentuan Garansi

Terakhir diperbarui: 12 September 2025

Dokumen ini menjelaskan syarat dan ketentuan garansi terbatas (“Garansi”) yang disediakan oleh [Nama Perusahaan Anda] (“Perusahaan”) untuk produk perangkat keras Cloudulus Display (“Produk”). Garansi ini berlaku untuk pembeli asli Produk.

1. Periode Garansi

Perusahaan menjamin Produk terhadap cacat bahan dan pengerjaan dalam penggunaan normal untuk periode 12 (dua belas) bulan sejak tanggal pengiriman Produk kepada pembeli asli.

2. Cakupan Garansi

Garansi Terbatas ini hanya mencakup kegagalan atau malfungsi Produk yang terjadi selama periode garansi dan dalam kondisi penggunaan normal. Garansi ini mencakup:

  • Cacat pada komponen elektronik internal.
  • Kegagalan fungsi layar atau lampu LED yang bukan disebabkan oleh kerusakan fisik.
  • Cacat produksi pada casing atau dudukan yang memengaruhi fungsionalitas Produk.

3. Pengecualian Garansi

Garansi ini tidak mencakup:

  • Kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, penyalahgunaan, benturan, kontak dengan cairan, kebakaran, atau penyebab eksternal lainnya.
  • Kerusakan yang disebabkan oleh pemasangan, perbaikan, atau modifikasi yang tidak benar yang dilakukan oleh pihak yang tidak berwenang.
  • Kerusakan kosmetik, termasuk namun tidak terbatas pada goresan, penyok, dan plastik pecah pada port, yang tidak memengaruhi fungsionalitas Produk.
  • Kerusakan akibat penggunaan Produk di luar pedoman yang dipublikasikan oleh Perusahaan (misalnya, beroperasi dalam suhu ekstrem).
  • Keausan normal atau penuaan produk yang wajar.
  • Produk apa pun yang nomor serinya telah dihapus, dirusak, atau tidak dapat dibaca.
  • Masalah terkait perangkat lunak (software), konektivitas, atau layanan cloud, yang diatur oleh perjanjian layanan terpisah.

4. Cara Mengajukan Klaim Garansi

Untuk mendapatkan layanan garansi, Anda harus mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi Dukungan: Hubungi tim dukungan pelanggan kami di cuscare@cloudulus.com. Harap sediakan bukti pembelian (nomor pesanan), dan deskripsi terperinci tentang masalah yang Anda alami, disertai foto atau video jika memungkinkan.
  2. Pemecahan Masalah: Tim kami akan mencoba mendiagnosis dan menyelesaikan masalah Anda dari jarak jauh.
  3. Otorisasi Pengembalian: Jika masalah tidak dapat diselesaikan dari jarak jauh dan dianggap sebagai klaim yang valid, kami akan mengeluarkan nomor Otorisasi Pengembalian Barang (RMA) dan memberikan instruksi untuk pengiriman kembali Produk.

Produk yang dikirim kembali tanpa nomor RMA yang valid akan ditolak. Anda bertanggung jawab untuk mengemas Produk dengan aman untuk pengiriman.

5. Opsi Layanan Garansi

Jika klaim garansi yang valid diajukan selama Periode Garansi, Perusahaan akan, atas kebijakannya sendiri:

  • Memperbaiki Produk menggunakan suku cadang baru atau rekondisi yang setara dengan yang baru dalam hal kinerja dan keAndalan.
  • Mengganti Produk dengan produk baru atau rekondisi yang secara fungsional setara dengan Produk asli.

Produk atau suku cadang pengganti apa pun akan melanjutkan sisa masa garansi dari Produk asli atau sembilan puluh (90) hari sejak tanggal perbaikan atau penggantian, mana yang lebih lama.

6. Batasan Tanggung Jawab

Kecuali sebagaimana diatur dalam garansi ini dan sejauh diizinkan oleh hukum, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, khusus, insidental, atau konsekuensial yang diakibatkan oleh pelanggaran garansi atau ketentuan lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya penggunaan, hilangnya pendapatan, atau hilangnya keuntungan.

7. Hukum yang Berlaku

Garansi ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.