Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 12 September 2025
Terima kasih telah berbelanja di Cloudulus Shop. Kami menghargai bisnis Anda dan berusaha untuk memberikan produk dan layanan terbaik. Kebijakan ini menguraikan syarat dan ketentuan untuk pengembalian dana.
1. Pengembalian Perangkat Keras (Cloudulus Display)
Kami menawarkan kebijakan pengembalian 14 hari untuk perangkat keras Cloudulus Display kami, yang dimulai sejak tanggal Anda menerima produk.
Untuk memenuhi syarat pengembalian:
- Produk harus dalam kondisi asli, tidak terpakai, dan tidak rusak.
- Produk harus dikembalikan dalam kemasan asli lengkap dengan semua aksesori, manual, dan komponen yang disertakan.
- Anda harus memberikan bukti pembelian (nomor pesanan atau tAnda terima).
Proses Pengembalian: Untuk memulai pengembalian, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami di [email dukungan Anda] dengan nomor pesanan Anda dan alasan pengembalian. Kami akan memberikan Anda instruksi lebih lanjut, termasuk alamat pengiriman kembali.
Biaya Pengiriman: Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali. Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan. Kami menyarankan menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak, karena kami tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang atau rusak selama pengiriman kembali.
2. Pengembalian Dana Layanan Berlangganan (Paket Lite & Vision)
Layanan berlangganan kami (Paket Lite, Vision, dan top-up impresi) umumnya tidak dapat dikembalikan.
- Pembayaran Bulanan: Ketika Anda berlangganan, Anda dikenai biaya untuk seluruh periode penagihan (bulanan). Kami tidak memberikan pengembalian dana atau kredit pro-rata untuk pembatalan yang dilakukan di tengah periode penagihan.
- Pembatalan: Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja melalui dasbor akun Anda. Pembatalan akan berlaku pada akhir periode penagihan Anda saat ini, dan Anda tidak akan dikenai biaya lagi. Anda akan tetap memiliki akses ke layanan hingga akhir periode tersebut.
- Top-Up Impresi: Setiap pembelian top-up impresi bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.
Pengecualian dapat dibuat atas kebijakan kami sendiri jika terjadi kesalahan penagihan atau kegagalan layanan yang signifikan yang tidak dapat kami selesaikan dalam waktu yang wajar.
3. Barang Rusak atau Cacat
Jika Anda menerima perangkat keras yang rusak atau cacat saat pengiriman, harap hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah menerima barang tersebut. Kami akan bekerja sama dengan Anda untuk mengatur penggantian tanpa biaya tambahan. Anda mungkin diminta untuk memberikan bukti foto kerusakan.
Masalah yang timbul setelah penggunaan akan ditangani sesuai dengan kebijakan garansi produk kami, bukan kebijakan pengembalian dana ini.
4. Proses Pengembalian Dana
Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan (untuk perangkat keras), kami akan mengirimkan email untuk memberitahu Anda tentang status pengembalian dana Anda.
Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses, dan kredit akan secara otomatis diterapkan ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 7-10 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank atau penerbit kartu Anda.
5. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana kami, silakan hubungi kami melalui link chat dibawah ini.